Envíos y Devoluciones

1. Identificación del vendedor

Razón social: Gema Muñoz S.L

Domicilio Fiscal:  Callejón Roda la Bota 12, CP: 11130, Chiclana de la Frontera, Cádiz. España

Correo electrónico: info@bionaturfy.com

Teléfono: +34696967777

CIF: B72253099

2. Descripción de los productos o servicios

Bionaturfy ofrece una amplia gama de productos y servicios que incluyen:

• Productos: Superalimentos, complementos alimenticios, plantas medicinales, suplementos nutricionales, nutracéuticos, aceites esenciales, aceites conductores de masajes y Flores de Bach.
• Servicios: Depilación láser indolora (para particulares y empresas), eliminación de acné, eliminación de arañas vasculares, restructuración del colágeno facial, maderoterapia, masajes descontracturantes, relajantes y terapéuticos, envoltura de algas, aromaterapia, gimnasia pasiva, y rehabilitación física con electrodos.
• Maquinaria: Venta de maquinaria de estética de última tecnología, incluyendo depiladoras láser indoloras y máquinas de electrodos.
• Distribución: Servicio de distribución de maquinaria de láser indoloro y máquinas de electrodos en México.

Cada producto y servicio tiene características específicas que serán detalladas en sus descripciones individuales en la web.

3. Precios finales

El precio total de cada producto o servicio será indicado de manera clara en la página de compra, incluyendo:

• Precio del producto o servicio.
• Impuestos: IVA incluido.
• Gastos de envío: Calculados al momento de la compra según destino y según la elección de empresa que decida el cliente seleccionar de las distintas opciones ofrecidas.
• Otros costes: Si aplica, se indicará cualquier coste adicional (como por ejemplo en servicios de suscripción).

En el caso de contratos periódicos (por ejemplo, suscripciones para servicios), se indicará el precio por periodo y las condiciones de pago de forma transparente.

4. Condiciones de pago

Los métodos de pago aceptados son:

• Pago con tarjeta a través del TPV del banco BBVA.
• Moneda: Los precios se indican en euros (€).
• Proceso de validación: Tras la compra, se enviará una confirmación del pedido a través de correo electrónico con los detalles de la transacción.

5. Plazos y condiciones de entrega

• Plazos de entrega: El tiempo estimado de entrega dependerá del tipo de producto y dependerá del tipo de agencia y el tipo de envío que se seleccione y del destino a donde se solicite enviar. En general, se proporcionará un tiempo de envío estimado al cliente en el momento de la compra. En cualquier caso, el tiempo máximo de entrega es de 30 días según la legislación vigente.
• Territorio de cobertura: Cualquier lugar del mundo.
• Envío: Los envíos se realizarán mediante la plataforma Packlink PRO, que ofrece diversas opciones de envío, desde estándar hasta exprés, dependiendo de la disponibilidad y el destino.

6. Política de devoluciones y desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello, deben comunicar su intención de desistir por escrito (correo electrónico) y devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original. En algunos casos, no se admiten devoluciones de productos perecederos, personalizados o de higiene. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a Bionaturfy de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca por escrito al email info@bionaturfy.com. El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra a continuación (¿habrá que ubicarlo en la web?), pero no es obligatorio. El plazo para desistir es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

• A la atención de: Bionaturfy
• Dirección: Calle de las Tradiciones 29, Nave 2, Primera Planta, España
• Correo electrónico: info@bionaturfy.com
• Declaro que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [Descripción del producto]. Y razones por las que desiste, (Sólo se llevará a trámite siempre que cumplan con los requisitos que establecemos en la web).
• Fecha de recepción del producto: [Fecha].
• Nombre del consumidor: [Nombre completo].
• Dirección del consumidor: [Dirección completa].
• Firma del consumidor (si se presenta en papel): [Firma].

Todos los productos podrán ser devueltos con excepciones y siempre que cumplan los requisitos que a continuación establecemos.

Pasos a seguir para solicitar una devolución

1. Notificación: Contacta con nosotros para notificarnos tu intención de desistir de la compra, proporcionándonos todos los datos del producto a través del formulario de devolución. (Indicar donde se encuentra el formulario de devolución o desistimientos)
2. Preparar el paquete: Asegúrate de que el producto esté en su estado original y empaquetado correctamente según lo indicado. Revisar como preparar el paquete y que se debe tener en cuenta para ello en los requisitos para devoluciones o desistimientos.
3. Envío: Una vez recibida la solicitud de devolución, procederemos a la revisión del mismo, para poder realizar lo que proceda.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

• Caja de protección: Para el envío de vuelta, por favor, debe utilizar la caja en la que recibiste el producto para asegurarte de que se protege correctamente. Si no dispones de la caja original, el cliente deberá devolver el producto en una caja protectora para que llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes.
• Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, los productos a devolver deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron entregados, con todos los embalajes originales, manuales y accesorios. No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación o en oferta.
• Productos alimenticios y cosméticos: No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios si han sido abiertos. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de productos de higiene o cosméticos que hayan sido abiertos.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos precintados por razones de salud e higiene, si estos han sido desprecintados tras la entrega, o desprecintada la caja en la que va el envase (como es el caso de aceites esenciales o productos cosméticos).

• Accesorios y productos complementarios: No se aceptarán devoluciones de accesorios sueltos que sean complemento de otros productos principales (por ejemplo, productos de maquinaria o cosméticos en kits).
• Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío En caso de que recibas un producto que no se ajusta a lo estipulado en el contrato y el cliente recibe un producto defectuoso o un artículo incorrecto, Bionaturfy se hará responsable de los gastos de envío para la devolución y ofrecerá una reposición del producto o reembolso del importe total de la compra teniendo un plazo para la reclamación de este de 48 horas máximo a partir del día de la recepción del mismo.
• Deberá realizar los siguientes pasos:

1. Documentación: Fotografía el producto para mostrar los desperfectos ocasionados durante el envío y las condiciones en que se ha recibido el paquete (embalaje, pegatinas de envío, etc.).
2. Formulario de reclamación: Contacta con nosotros a través del formulario de devolución para facilitarnos todos los detalles de la incidencia.
3. Examinamos el producto: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo para confirmarte si procede la reposición, cambio o reembolso.

• En el caso que el producto haya sido dañado por la empresa de transporte y el daño haya sido durante el transporte, el cliente deberá remitir la reclamación a la agencia de transporte correspondiente a la que solicitó el envío tras revisar la empresa que es la empresa la responsable o la agencia de transporte. En caso de ser responsable la agencia de transporte el cliente será notificado para que pueda proceder a realizar la reclamación correspondiente donde procede de la siguiente manera:

Estimado Sr./Sra. [Nombre del cliente], Le agradecemos que nos haya comunicado el problema con [Producto/Servicio]. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que valoramos su confianza en nuestra empresa. Después de una investigación exhaustiva, hemos determinado que el problema         con [Producto/Servicio] no es atribuible a nuestra empresa. [Explicación                   objetiva de por qué no es responsable]. A pesar de que no somos responsables, estamos dispuestos a ayudarle a                 encontrar una solución. [Ofrecer alternativas o soluciones]. Esperamos que esta explicación sea de su agrado. Si tiene alguna otra pregunta,         no dude en contactarnos. Atentamente, [Nombre de la empresa]” Condiciones de devolución – Reembolsos Una vez recibida la solicitud de desistimiento y verificada la devolución del producto, procederemos al reembolso de las cantidades pagadas por el/los productos devueltos, si así correspondiera, incluidos los gastos de envío iniciales, si procede, en caso de ser responsable la propia empresa. Si no procediera, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

Excepciones a la política de devoluciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
• Productos que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos si se han desprecintado después de la entrega.
• Productos que hayan sido dañado durante el transporte, siendo responsable la agencia de transporte que fue solicitada por el cliente
• Productos sujetos a variación: Algunos productos pueden sufrir leves modificaciones de presentación o pequeños ajustes de formulación. En estos casos, no se tramitarán devoluciones si la variación no afecta a la calidad ni al uso del producto.
• Devolución parcial: En el caso de devoluciones parciales (productos devueltos de un pedido completo), los gastos de envío no serán reembolsados.

7. Garantías y servicio posventa

• Garantía legal: Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega, tal y como establece la normativa europea. (En el marco de la maquinaria de estética se concretará antes de la compra porque no todos los suministros tienen el mismo tiempo de garantía).
• Servicio posventa: Bionaturfy ofrece soporte para consultas relacionadas con el uso de productos y servicios, así como asistencia técnica para productos defectuosos, dentro de los plazos establecidos por la ley.

8. Condiciones de contratación

El contrato de compraventa se formaliza cuando el cliente acepta los términos y condiciones en la web y realiza el pago correspondiente. El pedido será confirmado a través de un correo electrónico que servirá como justificante de la transacción y el contrato.

9. Aviso legal

El Aviso Legal incluirá:

• Datos del titular de la web: GEMA MUÑOZ S.L, CIF: B72253099, Dirección Fiscal: Callejón de Roda la Bota 12, en Chiclana de la Frontera, cuyo CP: 11130, Cádiz, con Teléfono: +34696967777, y email: info@biontaturfy.com.
• Propiedad intelectual: Todos los contenidos de la web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, y su uso está restringido a lo permitido por la legislación.
• Limitaciones de responsabilidad: Bionaturfy no se hace responsable de daños indirectos derivados de la utilización de la web o productos adquiridos.
• Jurisdicción aplicable: Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, y cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chiclana de la Frontera.